こんにちは!
平本式サブ講師の平川 宗ことマッハです。
仕事も上司も「嫌いじゃない」でも、なんだか職場の居心地が悪い
以前、私の職場はこのような状況でした。
社会人の2年目の6月に1人。7月に1人。そして翌年に2人、と相次いで先輩や同期が休職してしまったんです。当時は「この職場で何が起こっているの?」と、言いようのない不安を感じていました。ただ、残念ながら私にはその原因が分からなかったんです。
でも、仲の良かった先輩が休職したことがあまりにも悔しく、
・原因はなんだったんだろう?
・どうしたら休職しなかっただろう?
と、自分なりに徹底的に考えて、目的論コミュニケーションなどを実践してみました。その結果ありがたいことに、今は誰も休職しない職場になり、売上もチーム全体で追うことができています。
本記事では、
・そもそも何がこの「不安感」の原因だったのか
・私がこのチームでどんなことを行ったのか
・その関わりによって何が変わったのか
これらについて、具体的にお伝えできたらと思います。
もし今、あなたのチームの居心地が悪く、なんとかしたいな、とほんの少しでも感じていらっしゃるのであれば、この記事が参考になると思います。
私の会社では部署に配属されてから半年間、「指導担当」として先輩が新人の面倒をみる制度があります。
私の指導担当だったNさんは、優しいお兄さん的な存在で、
●営業計画の立て方
●飲み会の企画
●送別会の準備
など、何でも相談できる方でした。社会人として右も左もわからない中、いつも優しく、時には厳しく、僕を育ててくれた、大恩人です!その半年後、指導担当も卒業のタイミングで、Nさんからこんな盾をいただきました。この盾に「永遠のブラザー N」と書いてあることがすごく嬉しかったです。
Nさんから大きなお客さんを引き継いだこともあり、「貰ったバトンをつながなきゃ!」と、必死に仕事をしていた矢先、社会人2年目の6月に、Nさんが休職されました。
「え?なんで……?」というのが素直な感想です。
ですが、Nさんに聞く勇気もなく、弟分としては何も察知できなかったことに、強い悔しさを覚えました。
さらに1ヶ月後、今度は別の先輩も休職になりました。
その先輩は2ヶ月前に異動されてきたばかりでしたので、意図的に声もかけていたんです。
ですので、この時も「え?どういうこと?」と、強い衝撃を受けました。
そして「あれ?なんか繰り返してないか?」と、思ったと同時に、
・また自分は察知できなかった
・組織や内部に問題があるんじゃないか?
と感じていました。
でも、
・社員同士は仲も良い
・社内のストレスはないはず
・人材派遣という商材が原因??
と、私には当時、何が原因か分かりませんでした。
職場でその方の座っていない机を見て、
「自分は何も変えられない」
「自分がいても何も良くなっていない」
と、無力感でいっぱいでした。
職場の方は、皆さん「いい方」で、その方々が不本意に職場を離れることが、私にはとにかく悔しかったんです。
平本式では、20代の方向けに「奨学生制度」があります。「奨学生制度」を利用して3ヶ月コースで学び、私個人の営業成績は大きく伸びました。(詳しくはこちら >> 苦労の営業から表彰まで。目的論コミュニケーションを学んだことで起きた変化)
「自分は変われた」という実感があり、現変で学んで良かった!と思っていたのですが、一方で「組織」に対しては、あまり貢献できていないかも、とも感じていました。
そんな折、またしても休職者が出ます。
今回は、私と仲の良い同僚でした。
しばらく連絡も取れない状況が続き、上司が同僚の家を訪問した時、同僚は衰弱していて、会社の携帯に触れなくなっていたそうです。
同僚は社内でも顔が広く、「アホなことを一緒にやる仲間」でしたので、信じられませんでした。もしかしたら同僚が家で亡くなってたかもしれない、と思うと本当に恐ろしかったです。
その後さらにもう一人休職され、「この職場で何が起こってるんだ?!」と真剣に向き合おうと思ったんです。
当時は、大切な人が私の手からこぼれ落ちていく感覚でした。
それまで私は、現変で学んだコミュニケーションは主に顧客に対して行っていました。
でも、「もうこんな別れ方をするのは絶対に嫌だ!」と思い、意識して社内での関わり方を変えていったんです。
「誰かの役に立ちたいし、助けになりたい」これが私の価値観です。社内をなんとかしないと!と強く思いました。
あらためて組織の課題を考えてみました。当時、最もしっくりくる仮説は、
この2つでした。
私のいる部署は「全社で最も生産性の高い職場」と呼ばれていて、優秀な営業マンが揃っています。
一人当たりの売上や営業利益が社内と比較しても高い組織と、社内でも有名でした。
しかし私達の職種の性質上、売上と比例して増えるのがトラブルやイレギュラー。
みんなお互いに無関心ではないですし、声も掛け合っていますが、こと仕事に関しては「自分一人で解決しないと!」という状態でした。
そのため、
このようなパターンがあるように感じたんです。
コミュニケーションについて学んでいたことが、組織での課題の発見に役立ちました。
発見したら、もちろん次は行動です。これら2つの仮説について、何ができるかを自分なりに試行錯誤してみました。
まず私が取り組んだのは、組織のメンバーを「個人事業主」から「組織の一員」とすることです。
当時は「しんどさ」を「社内の誰かに発信するスキル」が求められていたように感じます。
しかし、「しんどさ」を発信する仕組みをどう作って良いかは分かりませんでしたので、まずは、社内のコミュニケーションを活発にしようと考えたんです。
具体的に言うと、それまで私の部署では、新しい契約をいただいても、
「〇〇と契約いただきました。」
と、1〜2行でグループチャットにさらっと書くだけでした。
「契約を取るのなんて当たり前」というプロ意識もあったんだと思います。
そこで私は、グループチャット上で「7秒コーチング」を積極的に使いました。
チームメンバーから報告が入ると、
など、と積極的に、みんなが「こだわっていそうなところ」や「できているところ」を伝えまくりました。
すると面白いことに、次第にその報告の内容が細かくなっていったんです。
自分の「こだわり」や「できているところ」を認められるって嬉しいですよね!ちなみに今では、契約につながった理由やそれまでの経緯などが、びっしりと書かれています。
メンバーの成功事例って自分や他のメンバーの参考にもなりますし、なによりもチームを鼓舞します。
次第に、「もう一件行ってきますわ〜!」と、これまで以上に挑戦的な営業にトライするメンバーも増えてきました。
グループチャット一つで、こんなにできることがあるんだ!と驚きましたね。
さらにその後、2021年の11月頃だったと思います。
上司に対して「平本式で職場でも使える心理学やコミュニケーションを学んでいます」と、現在学んでいる内容を伝えました。
すると上司から「じゃあやってみて」(ニコッ)と言われたんです。
そこで3ヶ月コースで学んだ目的論コミュニケーションを活用して、上期(4-9月)の振り返りを行いました。
具体的に用いたのは「ライフマップ」という手段です。
私自身が平本式でライフマップを初めて歩いた時に、
ああ、自分のモチベーションってここから来てるんだ!と感じたのがライフマップです。
仕事以外のことでもモチベーションになっていると気づいたり、将来への漠然とした不安って「なりたくない未来のことなんだ!」と知ってちょっとスッキリしたり、と、気づくことが多かったんです。
テーマは「上期の振り返り」、参加者は後輩と先輩の計6人でした。
紙と付箋を用意して、まずは「上期のよかったこと」を書いてもらいました。
しかし、誰一人として手が動きません。
みんな「あれ?よかったことなんて、あるかな…?」と苦悶の表情で考え込んでいたんです。
この時は、「ヤバい…!この振り返り、全然進まないかも!!」と、心底焦りました(笑)
そこですかさず、「上期、しんどかったことを書いてください」と伝えると、みんなが一斉に、「ガリガリガリガリ…!」とすごい勢いで書き始めました。
みんな本当に大変だったんだな、としみじみ思いました。
そして、「しんどいこと」を外に出す「場」が作れた!と思った瞬間でもありました。
しんどかったことを外に出すと、ようやく「良かったこと」にも意識が向くようになります。
「強いて言うなら、良かったことってなかったですか?」とあらためて問うと、
と、ポロポロと「良かったこと」が出てきました。
その後、
と、ライフマップに沿って質問をし、それぞれ書いてもらった上でみんなで共有しました。
それまで、僕の組織はサークルみたいに仲のいいチームだと思っていました。
でも今回、各々が考えていることや価値観をあらためて共有できたことで、みんなを応援したい!っていう気持ちにまでなったんです。聞いてみないと分からないものだな、と思いましたね!
特に印象的だったのは、「上期のつらかったこと」で、「休職した人がいて悲しかった」と書いている人が多かったことです。
「僕だけが悲しかったわけじゃなかったんだ!!」と、あったかさを感じられた気がして、より「チームで頑張っていきたいね!」という一体感が生まれた気がします。
そしてその月は、それを証明するかのような月になりました。
チームリーダーの売上が、その月はあまりよくなかったんです。
いつもはリーダーが売上を引っ張ってくれていました。
ですので、その恩返しとして「チームのみんなで勝ちたいな!」という意識で営業に臨むようになったんです。
それまでは「自分の数字」がメインでしたが、この時から「チームで売上を追う!」という姿勢になったように感じています。
その結果どうなったかというと、社内でもトップクラスの成績で終えることができました。
チームで勝てた!と感じられたので、すごく嬉しかったです。
そしてその月は、それを証明するかのような月になりました。
ありがたいことに、私が「組織を変えたい」と行動するようになってから休職者は出ていません。
組織を変革するために私が意識していたことは2つだけです。
相手と横の関係で、「相手の関心」に関心を持てるか
一緒の目線で物事を見れるか
その結果、「その人のらしさ」が発揮される場面を増やしているのが理想です。
自分が何かを人にやらせる
命令して無理矢理させる
のではなく、
・人に自分から主体的に行動してもらう
・自分から想いを伝える
こんな瞬間を増やせたらいいな、と思っています。
まだマネージャーじゃないんですけどね(笑)
今回の記事は、いかがでしたか?
次の記事では、「自分軸と真逆の生き方をしていた私」からどんな大変化が起きたのか?仕事以外の人生の転換について、お伝えしたいと思っています。
どうぞお楽しみに!
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